萬(wàn)佳信科技“客服工單平臺”上線(xiàn)啦
2020-04-22 09:46:14
sunyl
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為了提高客戶(hù)溝通與處理訂單效率,提升客戶(hù)用戶(hù)體驗,萬(wàn)佳信科技微信平臺“客服工單平臺”于2020年3月23日正式上線(xiàn)!
客戶(hù)工單系統平臺使用界面簡(jiǎn)潔,操作簡(jiǎn)單,下面讓我們一起來(lái)了解下“客服工單平臺”吧~
1.應用場(chǎng)景
根據客戶(hù)的不同需求,定義了三種應用場(chǎng)景。崗位級-部門(mén)級-企業(yè)級逐級滲透。
2.客服分組
對客服進(jìn)行分組,每個(gè)客服至少屬于一個(gè)組,其中某個(gè)組可以設為優(yōu)先組,根據客戶(hù)場(chǎng)景及需求,為客服分派。每個(gè)組都具有客服屬性,為客戶(hù)解決全方位疑難問(wèn)題與需求。
3.客戶(hù)身份識別及導入
客戶(hù)進(jìn)入到發(fā)送消息生成工單還有兩步: