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萬(wàn)佳信科技“客服工單平臺”上線(xiàn)啦

2020-04-22 09:46:14 sunyl 207

為了提高客戶(hù)溝通與處理訂單效率，提升客戶(hù)用戶(hù)體驗，萬(wàn)佳信科技微信平臺“客服工單平臺”于2020年3月23日正式上線(xiàn)！

隨著(zhù)萬(wàn)佳信客戶(hù)的逐漸增多，信息量增大，通過(guò)電話(huà)或微信收集并處理客戶(hù)需求，已經(jīng)漸漸不能滿(mǎn)足日常需要。“電話(huà)占線(xiàn)、微信記錄碎片化”成為了企業(yè)的心病。這套“客服工單系統”專(zhuān)門(mén)為售后服務(wù)開(kāi)發(fā)，將收集客戶(hù)有效需求與建議，快讀處理，并減少無(wú)效溝通，全方位提升服務(wù)質(zhì)量。

客戶(hù)工單系統平臺使用界面簡(jiǎn)潔，操作簡(jiǎn)單，下面讓我們一起來(lái)了解下“客服工單平臺”吧~


1.應用場(chǎng)景

圖片關(guān)鍵詞

根據客戶(hù)的不同需求，定義了三種應用場(chǎng)景。崗位級-部門(mén)級-企業(yè)級逐級滲透。


2.客服分組

圖片關(guān)鍵詞

對客服進(jìn)行分組，每個(gè)客服至少屬于一個(gè)組，其中某個(gè)組可以設為優(yōu)先組，根據客戶(hù)場(chǎng)景及需求，為客服分派。每個(gè)組都具有客服屬性，為客戶(hù)解決全方位疑難問(wèn)題與需求。


3.客戶(hù)身份識別及導入

圖片關(guān)鍵詞

圖片關(guān)鍵詞

通過(guò)以上流程可以看出，各個(gè)崗位的客戶(hù)進(jìn)入客服工單平臺只需要兩個(gè)步驟就可以了，①掃描二維碼（限時(shí)二維碼、已設置特定場(chǎng)景）②在公眾號按一定格式發(fā)送一條個(gè)人信息?？蛻?hù)通過(guò)特定限時(shí)二維碼進(jìn)入客服平臺，既可以保證客戶(hù)身份的真實(shí)性，又避免了二維碼后期泄露陌生人掃碼誤入的風(fēng)險。

客戶(hù)進(jìn)入到發(fā)送消息生成工單還有兩步：

①我方批量導出客戶(hù)信息提交給客戶(hù)管理員確認身份。
②對所有已確認身份的客戶(hù)批量打標簽。
打完標簽的用戶(hù)，就可以正常使用客服工單系統啦~

4.客服工單平臺工作流程

圖片關(guān)鍵詞

客戶(hù)需求通過(guò)多渠道導入工單系統，工單平臺根據工單性質(zhì)首先區分優(yōu)先級，然后服務(wù)組根據工單需求，將工單做處理、分派、升級等操作。在遇到特殊工單、超時(shí)工單等情況時(shí)，平臺監控自動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，自動(dòng)報警。

工單總量、各類(lèi)工單占比、工單用時(shí)等以往的碎片化信息，通過(guò)工單平臺都可以完美統計。依據客服工單系統日常工作情況，及時(shí)并專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，并認真借鑒客戶(hù)意見(jiàn)與建議，查漏補缺，精益求精！



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